Política de devoluciones y reembolsos

En Luniva Galaxy ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales. Esto significa que dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país o región. Cuando la ley aplicable otorgue derechos adicionales o más favorables al consumidor, dichos derechos seguirán siendo aplicables.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Puedes escribirnos a:

lunivagalaxy@gmail.com

Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución aplicable a tu pedido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente instrucciones de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Condiciones de devolución

Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial de 15 días, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.

Recomendamos incluir, siempre que sea posible:

• El embalaje original.

• Todos los accesorios.

• Manuales y documentación.

• Todos los artículos incluidos originalmente con el pedido.

El cliente puede inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento o devolución, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación correspondiente. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando dicha consecuencia no esté permitida por la legislación aplicable.

Costes de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión realizadas bajo nuestra política comercial de 15 días, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Cuando la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por Luniva Galaxy, se aplicará la normativa correspondiente.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, los costes se gestionarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo:

• Está defectuoso.

• Ha llegado dañado.

• Es incorrecto.

• No corresponde con el pedido realizado.

• No corresponde con la descripción o características anunciadas.

Puedes contactar con nosotros en lunivagalaxy@gmail.com.

Cuando sea necesario para evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto.

Esta política de devolución de 15 días no limita los derechos legales de garantía o protección del consumidor que puedan corresponderte.

Excepciones y artículos sin devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre otros, pueden existir excepciones para:

• Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.

• Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene después de haber sido desprecintados.

• Productos perecederos.

• Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento no perderán por ese motivo los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido.

Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte.

Derecho legal de desistimiento

En determinados países o regiones, la legislación puede reconocer al consumidor un derecho legal de desistimiento para las compras realizadas online.

Por ejemplo, los consumidores de la Unión Europea disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 15 días.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un plazo, condiciones o derechos diferentes, se aplicarán las disposiciones obligatorias correspondientes.

Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos tu devolución y, cuando corresponda, tras inspeccionar el producto, te comunicaremos el resultado de la solicitud.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

Cuando una legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.

En los casos en los que la legislación permita esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, podremos hacerlo conforme a la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar. Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica disponible podrán quedar excluidos cuando la legislación aplicable lo permita.

Pedidos internacionales

Realizamos ventas a clientes de diferentes países y regiones.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a distintas normas de protección del consumidor, impuestos, aranceles, derechos de importación y procedimientos aduaneros.

Cuando legalmente corresponda al destinatario asumir impuestos, aranceles o costes de importación, dichos importes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

En caso de devolución internacional, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando esta política y la legislación aplicable así lo permitan.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista cualquier diferencia entre esta política y una norma obligatoria de protección del consumidor aplicable a una compra, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Luniva Galaxy
Email: lunivagalaxy@gmail.com

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.

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Última actualización: [12 de Septiembre de 2026]